Erfahrungsbericht über den Kundenservice von Dyson

Text: Tkni / Letzte Aktualisierung: 17.10.2020

Erfahrungsbericht über den Kundenservice von Dyson nach Kauf von V11 Staubsauger
Die Produkte von Dyson sind sehr gut, der Support lässt sehr zu wünschen übrig! / Foto: © Tkni

Dyson - Tolle Produkte aber leider schlechter Kundenservice

Die Produkte von Dyson haben uns in der Vergangenheit überzeugt. Wir haben schon einen Bodenstaubsauger (älteres Model) und einen kleinen Handstaubsauger fürs Auto von diesem Hersteller gekauft. Nun haben wir uns entschlossen einen neuen Staubsauger zu kaufen und haben uns für den Dyson V11 Pro entschieden. Diesen haben wir im Online-Shop von Dyson gekauft. Der Shop ist übersichtlich gestaltet, die Seiten laden schnell und es gibt ausreichend Informationen auf der Webseite. Der Bestellprozess war einfach und ging ohne Probleme von statten. Dyson bietet verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an. So weit so gut.

Der Kundenservice von Dyson ist schlecht zu erreichen

Nach Abschluss des Bestellprozesses fingen die Probleme aber an. Auf der Produktseite wurde versprochen, den Staubsauer am nächsten Werktag zu liefern, wenn man Montag bis Donnerstag bis 14:00 Uhr bestellt. Unsere Bestellbestätigung wurde am Donnerstag (10.09.2020) um 13:55 Uhr von Dyson versandt. Auf dieser stand nun aber, dass die Lieferzeit 3 bis 5 Werktage beträgt. Daraufhin wollte ich bei Dyson anrufen und nach den Gründen fragen. Nach 25 Minuten in der Warteschleife habe ich aufgegeben. Am nächsten Tag habe ich nach 27 Minuten Warteschleife einen Dyson Mitarbeiter erreicht, der mir erklärt hat, dass es die Lieferung am nächsten Werktag nicht mehr gibt, der entsprechende Hinweis auf der Webseite aber noch nicht gelöscht wurde. Es gab wohl deshalb schon viele Beschwerden. Erwähnen möchte ich noch, dass der Mitarbeiter vom Dyson Kundenservice am Telefon freundlich und bemüht war.
Der Staubsauger ist dann am Montag (14.09.2020) bei uns eingetroffen. - Gut verpackt und unversehrt!
Trotzdem bin ich vom Dyson Kundenservice sehr enttäuscht. 25 Minuten Warteschleife halte ich für eine Zumutung. Schaut man in Bewertungsportalen scheint die schlechte Erreichbarkeit von Dyson nicht neu zu sein. Dort gibt es zahlreiche Beschwerden zu diesem Thema. Einige berichten von mehr als einer Stunde Wartezeit am Telefon. Und natürlich habe ich auch eine E-Mail an Dyson geschrieben. Eine Antwort habe ich nach 7 Tagen erhalten! Gute Produkte sind das Eine - ein sinnvoller Support sollte heute gerade für ein so großes Unternehmen wie Dyson selbstverständlich sein. Hier hat Dyson aber noch gewaltigen Nachholbedarf.
Der Erfahrungsbericht über den Kundenservice von Dyson beruht auf unseren Erfahrungen, die wir am 10.09. und 11.09.2020 gemacht haben. Aber auch in den vergangenen Jahren hatten wir Schwierigkeiten den Support von Dyson zu erreichen. Selbstverständlich können wir den geschilderten Sachverhalt durch Screenshots, Fotos und E-Mails belegen.
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